Un positionnement commun pour les pharmacies du Groupe PHR

Publié le : 03/02/2010

La volonté d’un positionnement unique et commun à tous pour les adhérents du Groupe PHR ou affiliés aux Enseignes Viadys et Pharma Référence.

Une pharmacie qui prône le service au patient et le savoir-faire du pharmacien doit être perçue en tant que telle par le client dès son entrée. Le Groupe PHR teste depuis l’automne dernier, dans trois pharmacies Pharma Référence et trois pharmacies Viadys, un positionnement global dont les éléments, indissociables, sont destinés à construire leur différence vis-à-vis des réseaux concurrents. Les titulaires de 2 officines pilotes témoignent en particulier sur le point Accueil.

Prendre de l’avance sur la concurrence en étant le premier à finaliser de véritables enseignes, affirmer que la pharmacie est un pôle de compétences et que le pharmacien est un acteur de santé prenant en charge la santé dans sa globalité, mais surtout en donner une vision claire au consommateur. Telle est notre ambition.

A la base de notre démarche, la réponse aux quatre questions majeures suivantes : Quel territoire affirmer aujourd’hui pour exister demain ? C’est-à-dire quelle vision de l’exercice pharmaceutique ? Qu’est ce qui va distinguer votre pharmacie de celle de vos concurrents ? C’est-à-dire définir l’identité de votre pharmacie. Quels sont et seront vos forces et vos engagements ? C’est-à-dire affirmer votre positionnement. Quelle image, quelles valeurs les consommateurs perçoivent-ils ? C’est-à-dire vous doter d’une image spécifique homogène et perceptible dans l’ensemble du réseau de l’enseigne.

Le travail sur le positionnement des enseignes Viadys et Pharma Référence, terminé au printemps dernier, est actuellement expérimenté dans 6 officines pilotes. Ce concept a été conçu pour être « adaptable à tous les types de pharmacie », avec « une large place faite aux services autour d’un espace de confidentialité, un référencement resserré, le tout dans un merchandising très normalisé et reproduit à l’identique dans tous les points de vente ».

Concrètement, dans la mesure où « les forces et les engagements d’une pharmacie Viadys ou

Pharma Référence doivent impérativement se définir par son positionnement », et parce que « les valeurs perçues par les consommateurs se caractérisent par une image, des services, une politique commerciale et un exercice pharmaceutique spécifiques, homogènes et perceptibles dans l’ensemble des pharmacies du réseau Enseigne », celui-ci aboutit à une réorganisation de l’officine et en une structuration de l’espace de vente en quatre univers :

Un espace « Préserver sa santé » : un univers de solutions dédiés aux besoins hors pathologies.

Un espace « Se soigner » : un univers pour apporter des solutions aux pathologies et aux petits maux ne nécessitant pas de visite médicale.

Un pôle « accueil et services » : pour accueillir le client, identifier son besoin et l’orienter vers des solutions personnalisées.

Un pôle « ordonnance » lié aux soins prescrits (diététicienne — infirmière pour l’éducation thérapeutique).

Ces zones sont complétées d’un espace OTC en libre accès, d’un corner prévention, d’un corner autodiagnostic, d’un point éducation thérapeutique, d’un point information, d’un point services et d’animations commerciales mensuelles. L’espace de vente est enfin organisé pour intégrer un espace de confidentialité en plus du bureau de consultation. La démarche globale pour un positionnement réussi se construit en intégrant le processus et en obtenant la certification Qualiref. Des formations seront également assurées sur place puis relayées par l’équipier référent.